办事体系

  为贴近客户,中国航信在全国各地和海外共成立38个分支机构,承担当地及周边客户的市场与办事工作。分支机构是中国航信的一线办事力量,满足客户本地化的办事需求,如系统安装、本地维护、产品推广、上门走访、提供本地化训练等等。 

  对于航空企业总部以及大型机场集团,专设客户代表提供个性化的办事。客户代表,采用IN HOUSE模式,将办事机构设在客户身边,随时与客户交流,随时提供处置方案。 

  中国航信设有专门的部门承担处置客户重要疑难问题,收集客户问题,提供在线帮助;还设立后台技艺支撑部门,维护系统平稳运转并对客户操纵过程中出现的疑难问题实行处置。 

  以上三个办事层次相互支撑与协助,发挥各自优势,为客户提供快捷的办事,幸免单一层次办事工作的局限性。 

  近年来,国内航空企业在海外市场拓展迅猛,中国航信配合中国国际航空企业、中国东方航空企业、中国南方航空企业在伦敦、首尔、纽约等20多个大型国际机 场开通了电子客票、离港值机办事。中国航信与国际上所有的GDS订座系统建立了业务联络,缩短了国际业务处置的时间,提高处置效率,减少客户的等待时间。

办事手册   更多
《引导手册》的内涵包括根本办事理念、协同办事标准、全流程办事三局部,是中国航信展开客户办事工作的引导性文献。
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