办事理念

  树立办事观念(Standpoint):大家将工作的每一部份每一环节都看作是办事,一线技艺和业务部门对客户提供办事,职能部门为技艺和业务部门提供办事,办事是每个部门、每个员工的价值所在;

  科研办事对象(Study):大家经过各种渠道和方法了解客户,增强有用沟通,把握客户对产品办事的希翼,并对客户的发扬趋势和潜在需求有所判断和准备;

  实行办事战略(Strategy):大家把提高办事的实施过程贯穿于企业业务的方方面面,从与客户的接触面开始,紧密眷注客户,经过前台人员挖掘并完整传递客户需求,后台人员提供技艺实现与技艺支撑,实现技艺保障业务、业务配合市场、市场跟随客户、超越客户的总体目标方向;

  检查办事质量(Survey):大家对办事质量要实行监控、回顾,以适时调整具体办法的施行,并对全员就办事水平和质量实行查核。考评办法以客户回馈评测为先。

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《引导手册》的内涵包括根本办事理念、协同办事标准、全流程办事三局部,是中国航信展开客户办事工作的引导性文献。
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